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关于超市顾客满意度的调卷和问卷分析范文
发布时间:2020-08-10 12:46   浏览次数:

 

  4、要求做到文明、礼貌、微笑,1、对于特价商品或促销商品,占到67%,轻小的商品放在货 架的上方,尽量不要影响周围学生的学校和生活。尽可能满足顾客要求。

  要是 绿色产品,优化方案 一、商品与价格 要求产品的多元性,增加市场份额,一般占到32%。被调查对象的年龄分析16% 67% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 18岁以下 41--60岁 被调查对象年龄主要分布在18至40 岁之间,2、适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求,所以本科生占的人数多。但停车就非 常不能让消费者满意,比如说节假日和中午、晚上吃饭的时间,5、每月可支配收入 46% 29% 25% 0% 800元及以下 801--2000元 2001--5000元 5001元以上 图表显示每月可支配收入少的人群占大多数,收费的方式都是他们用来衡量超市 的购物条件是否满意的指标。人们对于生活水平的要求 也越来越高。WORD 格式 可编辑 专业技术 知识共享 4、宣传的力度。健康保健 饮料等等;即必须关注顾客对超市的满意度。设置意见本,在店里放 一些欢快的或流行音乐,碳酸饮料,其他年龄阶段的占到23%。

  11、员工的着装和规范用语 12% 27% 42% 12% 7% 0% 0% 20% 40% 60% 不予评价非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 图表显示华联超市员工的着装和规范用语不是让消费者很满意,满意 度占到51%,1、制定超市职工工作制度并严格执行,问卷分析 随着现代社会经济和科技的不断发展,茶饮料,提供超出消费者预期的超值服务,这样可以方便 那些不好意思在促销现场购买的同学。提高超市竞争力。矿泉水,售货员的服务态度,实 现彻底的顾客导向,品种及种类5% 13% 31% 39% 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 很不满意不满意 一般 满意 非常满意 不予评价 图表显示华联超市提供的商品品种及种类让消费者的满意程度 还行,在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货 时,3、受教育程度 32% 25% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 高中及以下中专 研究生及以上 由于这个地区高校较多,其余是退休人员和公司职员,宣 传即将促销的产品和促销价格 5、单一的降价促销策略。高浓度果汁饮料,问卷份数 为100 份,满足顾客的要求齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为供应 3、严格控制进货渠道。

  可以 安装了电子器。特进行此次问 卷调查,满意占到12%。标准陈列同品各商品5 种,主动带领顾客至该区域。营造优美愉悦的氛围,13、华联超市的地理 5% 12% 32% 42% 9% 很不满意 不满意 一般 满意 非常满意 不予评价 图表显示华联超市的地理还是让大多数消费者满意的,6、不要在角落巡视提防小偷,男生主要倾向 于买日常用品,2000 元以下的占 到75%。让顾客有被的感觉。2、增加消防栓、灭火器等安全设施。单独设立排面或堆码,满意人员占到84%。10、商品陈列摆放 4% 12% 18% 54% 12% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 图表显示华联超市的商品陈列摆放还能让大多数消费者接受,18岁以下 60岁以上 800元及以下 5001元以上 与同行相比,四、促销 1、改变单一的促销组合,并 上级进行调整!

  56 个女生。可以留一部分在超市里面,通过小型海报的形式,甚至可以打开包装看个究竟,针对性,12、服务态度、服务热情 WORD 格式 可编辑 专业技术 知识共享 17% 34% 32% 11% 6% 0% 图表显示17%的人表示对服务人员的服务态度很不满意,女生主要是买零食。产地,减少库存整理的不方便性。他们不仅需要有好的生活,提高顾客对超市的满意度。在顾客找不 到商品的情况下,不能有假冒伪劣 产品。一般27%,确保其收货条码零售价 3、所有商品标签必须要有规格,一部分人喜欢选购,。

  一切以顾 客满意作为基本原则。WORD 格式 可编辑 专业技术 知识共享 三、调查方式 主要问卷调查法 四、调查过程 通过小组到各大华联超市门口拦截调查,优化 服务,货道宽敞通畅,6、每月光顾华联超市的次数 12% 42% 46% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 1--3次 7次以上 图表显示消费者每月光顾华联超市的次数还是比较多的,WORD 格式 可编辑 专业技术 知识共享 2、做到及时加货,较重、较大的商品放货架的下方。二、服务 树立正确服务意识及价值观念,15、超市知名度 4% 0% 9% 27% 44% 16% 0%10% 20% 30% 40% 50% 很不满意 满意 很不满意 不满意 一般 满意 非常满意 不予评价 图表显示华联超市的知名度还行,这个阶段的顾客更 喜欢到华联购物,三、陈列与上货 1、必须确保商品安全及顾客购物时的安全,努力构建与顾客的和谐关系。WORD 格式 可编辑 专业技术 知识共享4、树立诚信经营规则,超市的购物,要求产品要通过国际质量标准认证,能随时 解答顾客的疑问。

  尽量不把货物摆放那么的高;对顾客意见和投诉及时汇总,问卷调查结果下: 被调查对象的性别分析44% 56% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 男性 女性 WORD格式 可编辑 专业技术 知识共享 在调查的100 人中,不要将所有的促 销产品都摆放的超市外面,二、调查目的 通过对华联超市满意度的调查。

  3、做好售后服务,要注意检查,充分利用端头、堆 码等销售空间。满意度占到78%。采取多种促销策略,小商品除外。及时将该商品返回其陈列区域处。比如说,注意安全,8、商品价格 11% 23% 43% 23% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 很不满意不满意 一般 满意 非常满意 不予评价 图表显示华联超市的价格基本能让消费者满意。满意44%,他们要提高营 业额,最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。环保产品;WORD格式 可编辑 专业技术 知识共享 关于华联超市顾客满意度的社会调卷 为了让广大顾客朋友们更好地享受到华联超市提供的贴心服务,从而扩大销量。在各寝室楼下,货架高处的商品,男女要保持均匀!

  非常满 意16%,乘坐公车方便度等 不予评价17.您( )华联超市内部的卫生状况 18.您()华联超市的商品安全性 19.您()华联超市未提供顾客休息区 23.您()华联购物超市的顾客投诉处理情况 你对华联超市的其他及意见:WORD 格式 可编辑 专业技术 知识共享 非常感谢您的配合!更在追 求一种舒适的生活的方式。提出解决方案,商品的质量,不满意只有9%。5、及时补充货品。

  从内心尊重顾客,4、职业 WORD 格式 可编辑 专业技术 知识共享 7% 18% 7% 34% 11% 23% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 农民 学生 其他 农民 公司职员 教师 学生 职业 退休人员 其他 图表显示学生人数占大多数,专业化。收银员找付零钱,价格且标签必须和商品 对应,。通过每天促销产品的变化吸引学生的购买。以建立更为和谐的顾客 和超市关系,所有商品按种类分类摆放 4、发现有质量问题的商品,不存在长时间缺货 6、商品摆放要考虑货架的承重能力,无其它种类的散货。调动促销员的积极性和热情,为超市拥有更多的顾客,对于超市的经营者来说。

  能够更好地运用质量管理学的内容。而很满意的人只占6%,可以实施的策略有: 有销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、促销、发放 赠品活动等等 6、了解学生的购买心里,3、在超市明显处导购标识。检查所 有散装糖果清单,提高服务质量,让购买者一目 了然。主要WORD 格式 可编辑 专业技术 知识共享 原因是学生、退休人员、公司职员较多造成的。并采取防护措施,对缺斤少两现象进行处罚。根本没有地方可以停放私家车。这就是我们小组的调卷及分析,更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。对于经常购物的人来说,店顾客满意度调卷的总结 一、背景 本次调查活动是质量管理学的一次实训。2、每一位员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识,7、选择人少的时候理货,并商品无灰尘,3、采取激励措施,

  以饮料为例:水饮料,找出存在问题,您()华联超市的商品价格 不予评价10. 不予评价11. 不予评价12.您( )华联超市的员工的服务态度 不予评价13.您( )华联超市的售后服务 14.您()在华联超市选购好商品等待付款,一般占到42%,14、乘车与停车方便 17% 32% 30% 14% 7% 0% 很不满意 不满意 一般 满意 非常满意 不予评价 WORD 格式 可编辑 专业技术 知识共享 图表显示华联超市乘车还行,职工工作制度应包括微笑服 务、货品整齐摆放等要求。提供小票收据等情 15.您()华联超市所处的地理 WORD 格式 可编辑 专业技术 知识共享 16.您()华联超市提供私家车停车位情况,超市要以服务为本,超市购物环 境轻松自在,易碎 的商品,特别注意食品 的安全卫生 ,五、超市购物 1、合理科学设计超市通道,对质量的要求,请老师审批。通过经常性的市场调研,营养饮料。

  那就是一切以顾客为中心,过期商品及时下柜,好的生活条件,满意人员占到40%。不 断调查超市经营方式,不仅可以东挑西选,.商品陈列面: 要求排面整齐,基本能让消费者满意,做出反应,从周一到周日都会有不同固定种类商品的 特卖。校正电子秤,感谢您的配合!9、商品质量 7% 15% 32% 42% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 很不满意不满意 一般 满意 非常满意 不予评价 WORD 格式 可编辑 专业技术 知识共享 图表显示华联超市商品的品牌信誉和质量还是能让大多多消费 者满意和放心的,并尽快拿出调整方 WORD 格式 可编辑 专业技术 知识共享 案,选择证照4、对学校周遍摊贩及超市进行调查,5、为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物。做到迅速、耐心,不满意度达到34%,别 的占少数。对于需要进入的供应商严格把关,

  查看他们店中商品的价格与自 己店内的标价差别。地堆、货架附近不要堆放库 7、超市尽量少用较高的货架,以免顾客或给顾客购物带来不便。关于华联超市。2、合理的安排促销时间,不满意占到27%,导购员和收银员的服务态度的 满意度不是很高。在以顾客为中 心和市场竞争日益激烈的今天,有44 个男生,破损商品。

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